Colis non reçu

Je consulte en ligne le suivi de mon colis grâce au numéro de suivi que j'ai reçu par mail le jour de l'expédition de ma commande :

• si le colis est déclaré livré mais que je n'ai rien reçu, je me renseigne auprès de mon entourage (gardien, voisins, etc.) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné mon colis à ma place. Cela arrive fréquemment (le droit postal autorise votre facteur à livrer les colis chez les gardiens et/ou voisins). Je peux également me renseigner auprès de mon bureau de poste, munie de mon numéro de colis et de ma pièce d'identité, car je n'ai peut-être pas reçu l'avis de passage du facteur (ce qui est de plus en plus fréquent)

• si le colis a été réceptionné par une tierce personne et que je suis dans l'incapacité de le récupérer, je contacte le Service Client

• si le statut du suivi de mon colis n'a pas été actualisé depuis plusieurs jours et que je suis toujours en attente de sa livraison, je contacte le Service Client. 

Attention ! Il n'y a pas de suivi sur vos colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri.